નાસ્તો, જમવાનું, હોટેલમાં રહેવાની વ્યવસ્થા...જો ફ્લાઇટ રદ થાય કે મોડી પડે તો મળે છે આ સુવિધાઓ, જાણી લો નિયમ

Flight Passenger Rights : છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં ભારતમાં ઘણી રાષ્ટ્રીય અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ રદ અથવા મોડી પડી છે. આ ઉપરાંત, ઘણા મુસાફરો સોશિયલ મીડિયા પર ફોટા અને વિડિઓઝ શેર કરીને જણાવી રહ્યા છે કે ફ્લાઇટ અથવા એરપોર્ટ પર શું ખામીઓ છે અને તેઓ કઈ અસુવિધાનો સામનો કરી રહ્યા છે. જો તમે પણ ફ્લાઇટ રદ, વિલંબ અથવા હવાઈ મુસાફરીમાં અન્ય સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છો, તો ચિંતા કરશો નહીં, કારણ કે દરેક મુસાફરને DGCA (નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય) દ્વારા કેટલાક અધિકારો મળે છે. આ લેખમાં તેના વિશે જાણીએ.

મફતમાં જમવાનું અને હોટેલમાં રહેવાની વ્યવસ્થા

જો તમે ચેક ઇન કર્યું હોય અને ફ્લાઇટ મોડી પડી રહી હોય, તો એરલાઇનની જવાબદારી છે કે તે વેઈટિંગ પિરિયડ અનુસાર તમને જમવાનું અને નાસ્તો પૂરો પાડે. જો તમારી ફ્લાઇટ રાત્રે 8 વાગ્યા પછીની હોય અને 6 કલાકથી વધુ મોડી હોય અથવા ફ્લાઇટ 24 કલાકથી વધુ મોડી પડે, તો એરલાઇનને તમને મફત હોટેલ રહેવાની સુવિધા પૂરી પાડવી આવશ્યક છે.

જો ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ મોડી પડે, તો એરલાઇનને ફ્લાઇટના 24 કલાક પહેલા તમને જાણ કરવી આવશ્યક છે અથવા 6 કલાકની અંદર બીજી ફ્લાઇટ ઓફર કરવી આવશ્યક છે અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપવું આવશ્યક છે. આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ માટે એરલાઇનનો મૂળ દેશ રિફંડ નિયમો લાગુ કરી શકે છે.

ફ્લાઇટ રદ થવા પર શું સુવિધા મળે છે ?

જો તમારી ફ્લાઇટ રદ થાય છે, તો તમને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા રિફંડનો અધિકાર છે. જો તમારી ફ્લાઇટ એરપોર્ટ પહોંચ્યા પછી રદ થાય છે, તો તમે ફ્લાઇટના સમયગાળાના આધારે વળતર માટે પાત્ર હોઈ શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો ફ્લાઇટનો બ્લોક સમય 1 કલાકથી ઓછો હોય, તો તમને બુક કરાયેલા વન વે ભાડું અને ઇંધણ ચાર્જમાંથી 5,000 રૂપિયા અથવા તેનાથી ઓછા ચૂકવવામાં આવશે. એક થી બે કલાકની ફ્લાઇટ માટે વળતર 7500 રૂપિયા સુધી અને બે કલાકથી વધુ ફ્લાઇટ માટે 10,000 રૂપિયા સુધી હોઈ શકે છે.

જો મુસાફરને બે અઠવાડિયા અગાઉ જાણ કરવામાં આવે કે ફ્લાઇટ રદ થવા જઈ રહી છે, તો એરલાઇને બીજી ફ્લાઇટ અથવા રિફંડ આપવું પડશે. વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ તે જ સમયે ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ. જો તમને એરપોર્ટ પહોંચ્યા પછી રદ થવાની જાણ કરવામાં આવે, તો તમને રિફ્રેશમેન્ટ તેમજ રિફંડ અને વળતર મેળવવાનો અધિકાર છે.

આ સંજોગોમાં વળતર આપવામાં આવશે નહીં

જો ફ્લાઇટમાં વિલંબ અથવા રદ થવાનું કારણ એરલાઇનના નિયંત્રણની બહારના સંજોગો હોય, જેમ કે DGCAની કડક તપાસ વ્યવસ્થા, યુદ્ધને કારણે રૂટમાં ફેરફાર અથવા ખરાબ હવામાન, તો તેને "અસાધારણ સંજોગો" અથવા "કુદરતી" માનવામાં આવે છે અને આવી સ્થિતિમાં એરલાઇનને વળતર ચૂકવવાની જરૂર નથી. જો કે, આ સ્થિતિમાં પણ, એરલાઇન મુસાફરોને જમવાનું, રહેઠાણ અને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પૂરી પાડી શકે છે.

ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી ?

સૌપ્રથમ ચેક-ઇન સમય, બોર્ડિંગ પાસ, એરલાઇન તરફથી વિલંબ અથવા રદ કરવાની સૂચના પ્રાપ્ત થયાનો સમય જેવા બધા ડોક્યુમેન્ટ તમારી સાથે તૈયાર રાખો. પછી, એરલાઇન સ્ટાફનો સંપર્ક કરો. દરેક એરલાઇનને તેના ફરિયાદ અધિકારીનું નામ અને રિફંડ/વળતર પ્રક્રિયા સ્પષ્ટપણે દર્શાવવી પડશે. એરલાઇન આ માહિતી લેખિતમાં પૂરી પાડવા માટે કાયદેસર રીતે જવાબદાર પણ છે. તમે એરપોર્ટ હેલ્પડેસ્ક પર અથવા એર સેવા પોર્ટલ (www.airsewa.com)(http://www.airsewa.com) અને એરસેવા એપ્લિકેશન પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.

જો એરલાઇન તમારી ફરિયાદનું નિરાકરણ ન કરે, તો તમે DGCA વેબસાઇટ અથવા ગ્રાહક ફોરમમાં પણ ફરિયાદ કરી શકો છો. ફ્લાઇટમાં વિલંબ અથવા રદ થવાના કિસ્સામાં એરલાઇન્સ વિક્ષેપ નિવેદન પણ જારી કરે છે, જેનો ઉપયોગ તમે તમારા વીમા દાવા માટે કરી શકો છો. આ નિવેદન એરલાઇન વેબસાઇટ પરથી ડાઉનલોડ કરી શકાય છે અથવા એરપોર્ટ સ્ટાફ પાસેથી માંગી શકાય છે.